در ادامه، مجموعه‌ای از نمونه دیالوگ‌های بازاریابی تلفنی حرفه‌ای برای فروشندگان، بازاریابان و تاجران آماده کرده‌ام. این دیالوگ‌ها به صورت سناریوهای واقعی و اجرایی طراحی شده‌اند تا مستقیماً در تماس با مشتریان قابل استفاده باشند. هر سناریو دارای «شروع تماس»، «ادامه مکالمه»، «پاسخ به اعتراضات» و «بستن فروش» است.
🎯 سناریو اول: تماس برای معرفی محصول جدید
محصول: مایع ظرفشویی صادراتی
مخاطب: فروشنده یا پخش‌کننده عمده
📞 شروع تماس:
– سلام وقت‌تون بخیر، آقای [نام مشتری]؟ من [نام شما] هستم، از مجموعه صادراتی آراد تماس می‌گیرم.
– تماس گرفتم چون محصولی داریم که همین هفته تو بازار قطر ترند شده و مطمئنم برای بازار شما هم جذابه.
💬 ادامه مکالمه:
– ما یک نوع مایع ظرفشویی با غلظت بالا و بسته‌بندی اختصاصی داریم که با توجه به قیمت، الان تقاضای خوبی از طرف چند کشور عربی داره. دوست دارم شما هم جزو اولین پخش‌کننده‌هایی باشید که وارد این بازار می‌شید.
🛑 پاسخ به اعتراض:
– قیمت‌تون چقدره؟ چون الان از یه برند معروف هم داریم می‌گیریم.
– درک می‌کنم. برندهای معروف هزینه برندشون رو از شما می‌گیرن، ولی ما چون تازه وارد بازار شدیم، کیفیت رو بالا نگه داشتیم ولی قیمت رو ۳۰ درصد پایین‌تر بستیم تا رقابتی باشیم.
✅ بستن فروش:
– اجازه بدین یه کاتالوگ و نمونه براتون ارسال کنم. اگه دیدین همون چیزی هست که به کارتون میاد، جلسه حضوری یا آنلاین هماهنگ می‌کنیم.
🎯 سناریو دوم: پیگیری مشتری بلاتکلیف
محصول: سنگ ساختمانی
مخاطب: مشتری که هفته قبل قیمت گرفته اما خرید نکرده
📞 شروع تماس:
– سلام وقت‌تون بخیر آقای [نام]. من [نام شما] هستم از بخش صادرات سنگ، هفته پیش یه استعلام از ما گرفتید برای سنگ مرمریت. گفتم تماس بگیرم ببینم تصمیم‌گیری‌تون به کجا رسید؟
💬 ادامه مکالمه:
– چون الان چند سفارش صادراتی داریم، قیمت امروز با هفته پیش یه ذره فرق کرده، ولی می‌تونم همون قیمت قبلی رو براتون نگه دارم اگر تا فردا نهایی کنیم.
🛑 پاسخ به اعتراض:
– فعلاً بودجه ندارم.
– متوجه‌ام، پیشنهاد می‌کنم یه قرارداد تأمین ببندیم با پرداخت مرحله‌ای، این‌طوری هم نرخ رو نگه می‌دارین هم زمان خرید دست خودتونه.
✅ بستن فروش:
– اگر اجازه بدین، قرارداد رو می‌فرستم خدمت‌تون تا مرور کنین، هرجا سوالی بود من در خدمتم. فقط تا فردا شب اعتبار داره.
🎯 سناریو سوم: معرفی خدمات به تولیدکننده
محصول: صادرات خرما
مخاطب: تولیدکننده خرما در استان خوزستان
📞 شروع تماس:
– سلام وقت بخیر، با مدیر محترم مجموعه [نام برند] صحبت می‌کنم؟
– بنده [نام] هستم، از گروه صادراتی آراد برندینگ. مزاحم شدم چون ما در حال بستن قرارداد با یک مشتری خارجی برای خرید عمده خرمای صادراتی هستیم و دنبال تأمین‌کننده باکیفیت در منطقه شماییم.
💬 ادامه مکالمه:
– اطلاعات مجموعه شما و نحوه بسته‌بندی خرماهاتون رو دیدم، دقیقاً همون سطح کیفیتیه که خریدار ما دنبالشه.
🛑 پاسخ به اعتراض:
– ما صادراتی کار نمی‌کنیم فعلاً.
– خیلی‌ها اولش همینو می‌گفتن، اما وقتی دیدن می‌تونن با ما بدون دغدغه حمل‌ونقل و گمرک، فروش خارجی داشته باشن، مسیرشون تغییر کرد. ما فقط مشتری نمی‌سازیم، همکار تجاری همیشگی می‌خوایم.
✅ بستن همکاری:
– اگه موافق باشین یه جلسه آنلاین می‌ذاریم با کارشناس صادرات ما، کامل شرایط رو خدمت‌تون توضیح بدن.
🎯 سناریو چهارم: فروش به مشتری خارجی (تماس انگلیسی)
محصول: زعفران
مخاطب: مشتری خارجی در امارات
📞 شروع تماس (انگلیسی):
– Hello Mr. Ahmed, this is Ali from Arad Trading Company in Iran. I hope I’m not disturbing you.
– I called to introduce our premium saffron, which we are currently exporting to several Gulf countries.
💬 ادامه مکالمه:
– We offer Grade A+ saffron with full lab certificates, and we’re ready to send you free samples. I believe this product would match your market’s needs.
🛑 پاسخ به اعتراض:
– Is your price better than Spain’s saffron?
– Absolutely. Our quality is equal or even better, but the price is much more reasonable due to lower local costs in Iran.
✅ بستن فروش:
– If you give me your WhatsApp, I’ll send photos, prices, and samples options right now.